U-SPEECH
İş sesinizi dinleyin, gelirleri artırır,
maliyetleri düşürün.
Müşteriden gelen tüm etkileşimleri yapay zekâ desteğiyle
analiz eden U-Analytics , aynı zamanda tüm konuşmaları
içerik dosyaları haline getirir, kategorize eder, her bir
sözcük veriye dönüşür.
NELER YAPIYORUZ?
Her Çağrıyı Değerli Bir Veriye Dönüştürün.
Çok Kanallı Müşteri Analitiği
Müşteri etkileşimlerini tüm kanallardan takip ederek kapsamlı analiz imkanı sağlar.
Yeni Nesil Konuşma Tanıma Teknolojisi
Gelişmiş yapay zeka algoritmalarıyla konuşmaları analiz eder, duygu ve içerik bazlı değerlendirme yapar.
Kesintisiz ve Akıllı Hizmet Deneyimi
7/24 çalışan sistemler ile müşteri taleplerine anında yanıt verir ve hizmet sürekliliği sağlar.
NASIL ÇALIŞIR?
Kök Neden Analizi
U-Analytics’e gelen iletişim merkezlerinde, aramanın gerçek nedeninin hızla ortaya konmasını sağlar. Böylece aynı sebebe dayalı yeni aramalar oluşmaz, zaman, enerji ve kaynak tasarrufu sağlanır.
NASIL ÇALIŞIR?
Duygu Analizi
Duyarlılıktaki eğilimleri tespit edin ve işletmenizin müşteri deneyimini etkileyen alanlarında hızla değişiklik yapın. Temsilci koçluğu için etkileşimleri ve ortaya çıkan sorunların nasıl ele alınacağını belirlemek için duyarlılık puanlarını kullanın.
Neden U-Speech Kullanmalısınız?
Çok Kanallı Müşteri Analizi
Müşteri hizmetleri artık yalnızca telefonla değil; WhatsApp, sosyal medya, e-posta ve canlı sohbet gibi birçok kanal üzerinden yürütülüyor. U-Speech, tüm bu kanallardan gelen konuşmaları analiz ederek, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza yardımcı olur.
Yeni Nesil Konuşma Tanıma Teknolojisi
U-Speech, gelişmiş yapay zeka ve doğal dil işleme (NLP) teknolojileriyle çalışarak, konuşmaların içeriğini otomatik olarak metne çevirir, duygu analizini yapar ve müşteri memnuniyet seviyesini ölçer. Bu sayede, müşteri temsilcilerinin performansını değerlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak mümkün olur.
7/24 Kesintisiz Hizmet ile Anlık Geri Bildirim
Geleneksel çağrı merkezi yönetiminde müşteri etkileşimlerini analiz etmek manuel ve zaman alıcı bir süreçtir. U-Speech, 7/24 otomatik analiz yaparak, işletmenizin anında aksiyon almasını sağlar. Örneğin:
Müşteri şikayetlerini anında tespit edip çözüm üretir.
Satış fırsatlarını analiz ederek müşteri davranışlarını tahmin eder.
Temsilcilerin konuşma performansını değerlendirerek koçluk önerileri sunar.
Kök Neden Analizi ile Sorunları Kaynağında Çözün
Müşteriler aynı şikayetle tekrar tekrar arıyorsa, bu işletmenizde çözüme kavuşturulmamış bir sorunun varlığına işaret eder. U-Speech, müşteri aramalarını analiz ederek ana sorunları tespit eder ve kök neden analizleri sunar. Böylece işletmenizin sürekli gelişmesini sağlar.
Duygu Analizi ile Müşteri Memnuniyetini Artırın
Müşterilerinizin ses tonu, konuşma süresi ve kelime seçimlerini analiz ederek onların memnuniyet seviyelerini belirler. Örneğin, memnuniyetsiz müşterileri erken aşamada tespit ederek onları kazanma şansı elde edebilirsiniz.
Otomatik Raporlama ve Analizler
Manuel veri işleme sürecine son! U-Speech, çağrı merkezinizin performansını detaylı raporlarla analiz eder ve operasyonel iyileştirmeler yapmanız için gerekli verileri sunar.
BİZİMLE İLETİŞİME GEÇ
💼 İhtiyacınıza Uygun Çözümleri Keşfetmek İçin Hemen Formu Doldurun!
