ISITMA VE SOĞUTMA
Isıtma ve soğutma sektörü, satış sonrası hizmet süreçlerinin yönetimi ve teknik destek hizmetlerinin sağlıklı bir şekilde verilmesi açısından güçlü bir çağrı merkezi operasyonuna ihtiyaç duyar. Ulak CX, deneyimli ekibi ve kapsamlı çözümleriyle bu sektördeki firmalara ihtiyaç duydukları desteği sağlar. Uzman müşteri temsilcilerimiz, teknik bilgiyle donatılmış olmalarının yanı sıra satış odaklı yaklaşımlarıyla bakım ve ek garanti satışlarını başarıyla yürütür.
NELER YAPIYORUZ?
Satış ve Teknik Destek Hizmetleri
Satış Destek Hizmetleri
İlk çalıştırma aramalarını profesyonel bir şekilde gerçekleştirerek müşterilerinizin memnuniyetini artırıyoruz.
Bakım ve ek garanti satış süreçlerini yöneterek müşterileriniz için değer yaratıyoruz.
Endüstriyel soğutma sistemlerine yönelik teknik destek hizmetleri sunarak operasyonel verimliliğinizi destekliyoruz.
Teknik Destek Çözümleri
Kurumsal müşterilerinizin bakım randevularını düzenli ve sorunsuz bir şekilde organize ediyoruz.
Bayi mutabakat süreçlerini kolaylaştırmak için profesyonel arama hizmetleri sağlıyoruz.
Kurumsal ve bireysel müşterilerinize hızlı, etkili ve güvenilir teknik destek çözümleri sunuyoruz.
Servis Sonrası Destek Çözümleri
Müşteri Memnuniyeti Yönetimi
Servis sonrası müşteri memnuniyetini artırmak için anket çalışmaları hazırlıyor ve uyguluyoruz.
Müşteri şikayetlerini hızlı bir şekilde çözüme kavuşturarak marka bağlılığınızı güçlendiriyoruz.
Kalite Yönetimi ve İyileştirme
Hizmet kalitesini artırmak için müşteri geri bildirimlerini analiz ediyor ve iyileştirme adımları planlıyoruz.
Kalite yönetimi süreçlerinizde uzman desteği sağlayarak sürekli gelişimi garanti altına alıyoruz.
Entegre IVR Çözümleri
Çağrı Trafiği Yönetimi
Mevsimsel yoğunluklarda çağrı trafiğini optimize ederek operasyonel yükünüzü hafifletiyoruz.
Servis atamalarını otomatikleştirerek müşterilerinizin hızlı çözümlere ulaşmasını sağlıyoruz.
Müşteri İletişim Çözümleri
Servislerinizin iletişim ve lokasyon bilgilerini müşterilerinizle etkili bir şekilde paylaşmanıza olanak tanıyoruz.
NPS ölçümleriyle müşteri memnuniyetini izliyor ve süreçlerinizi geliştirmek için somut veriler sağlıyoruz.
Saha Çağrı Yönetimi
Saha Operasyon Yönetimi
Test sürüş randevularını ilgili bayilere hızlı ve doğru bir şekilde yönlendiriyoruz.
Müşteri adaylarına düzenli hatırlatma aramaları yaparak randevu süreçlerini destekliyoruz.
Anket Çalışmaları ve Veri Paylaşımı
Müşteri deneyimlerine yönelik anket çalışmaları yürüterek memnuniyet düzeylerini ölçüyoruz.
Elde edilen verileri şeffaf ve düzenli bir şekilde kurumsal müşterilerimizle paylaşıyoruz.
