PERAKENDE VE E-TİCARET
Ulak CX ile Perakende ve E-Ticaret Sektöründe Güçlenin
E-ticaret ve perakende sektörü, hızla büyüyen, müşteri odaklı
ve rekabetin yoğun olduğu bir alan. Bu sektörde başarı, müşteri
deneyimini iyileştirmek ve operasyonel süreçleri en verimli şekilde yönetmekten geçer. Ulak CX, perakende ve e-ticaret sektörüne özel çözümleriyle, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasına,
süreçlerini optimize etmesine ve sektörde öne çıkmasına yardımcı
oluyor.
NELER YAPIYORUZ?
7/24 Müşteri Destek Hizmetleri
Omnichannel İletişim
Müşteriler artık telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya gibi farklı kanallardan hizmet almayı bekliyor. Ulak CX, tüm bu kanalları entegre ederek, müşterilere kesintisiz bir deneyim sunuyor ve sorunlarını hızlı bir şekilde çözmelerine yardımcı oluyor.
7/24 Destek Hizmetleri
Müşterilerin sorularını ve şikayetlerini farklı saat dilimlerinde bile anında çözmek için 7/24 destek sağlıyoruz. Bu hizmet, müşteri memnuniyetini artırırken, markanızın güvenilirliğini de pekiştirir.
Sipariş Yönetimi ve Takibi
Sipariş İşleme ve Onaylama
Siparişlerin hızlı ve hatasız bir şekilde alınmasını, işlenmesini ve onaylanmasını sağlayarak, müşterilerinize sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunuyoruz.
Sipariş Takip ve Teslimat Desteği
Siparişlerin teslimat süreçlerini yönetiyor, müşterilere kargo bilgileri, teslimat süreleri ve olası sorunlar hakkında destek veriyoruz.
İade ve Değişim Süreçlerinin Yönetimi
İade ve Değişim Destek Hizmetleri
Müşterilerin iade ve değişim süreçlerini kolaylaştırarak, bu süreçlerin hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini sağlıyoruz.
Geri Bildirim Toplama ve Süreç İyileştirme
İade süreçlerinde müşterilerden geri bildirim toplayarak, markaların süreçlerini iyileştirmesine katkıda bulunuyoruz.
Satış Sonrası Hizmetler
Satış Sonrası Destek Hizmetleri
Ürün teslim edildikten sonra, müşterilerin ürün kullanımı, bakım ve destek ihtiyaçlarını karşılıyoruz. Bu, uzun vadeli müşteri ilişkileri oluşturmanın önemli bir parçasıdır.
Memnuniyet Anketleri ve Geri Bildirim Analizi
Satış sonrası müşteri memnuniyetini ölçmek için anketler düzenliyor ve sonuçlarını analiz ederek, işletmelere iyileştirme önerileri sunuyoruz.
Sadakat Programları ve Kişiselleştirilmiş İletişim
Sadakat Programları Yönetimi
Sadakat puanları, ödüller ve müşteri segmentasyonuna dayalı özel teklifler sunarak, müşteri bağlılığını artırmayı hedefliyoruz.
Kişiselleştirilmiş İletişim Stratejileri
Müşteri segmentlerine özel iletişim stratejileri geliştirerek, marka ile müşteri arasındaki bağı güçlendiriyoruz.
Çok Dilli ve Çok Kültürlü Destek Hizmetleri
Uluslararası Müşteri Desteği
Global müşteri kitlesine hitap eden e-ticaret markalarına, birden fazla dilde müşteri destek hizmeti sunuyoruz. Bu, markanızın uluslararası pazarlarda rekabet avantajı elde etmesine olanak tanır.
Yerelleştirilmiş Hizmetler
Kültürel farklılıkları dikkate alarak, müşterilere yerelleştirilmiş destek ve hizmet sunuyoruz.
Veri Analitiği ve Raporlama Hizmetleri
Müşteri Verisi Analizi ve Raporlama
Satış ve müşteri davranışlarına dair analizler sunarak, işletmenizin daha iyi stratejik kararlar almasına yardımcı oluyoruz.
Performans İzleme ve Süreç Optimizasyonu
Operasyonel süreçlerinizi iyileştirmek ve performansı artırmak için düzenli raporlamalar yapıyoruz.
