MEDYA VE İLETİŞİM
Dijital dönüşümün hızla şekillendirdiği medya ve iletişim sektörü, müşteri beklentilerine hızlı yanıt vermek, içerik yönetimini optimize etmek ve rekabetçi kalmak için teknolojiyi en etkin şekilde kullanmayı gerektiriyor. Ulak CX, bu sektöre yönelik yenilikçi çözümleriyle iş süreçlerini daha verimli hale getirmenize yardımcı olur.
NELER YAPIYORUZ?
Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi Çözümleri
Çok Kanallı Müşteri Desteği
Medya ve iletişim şirketlerine, kullanıcı taleplerine hızlı ve etkili yanıt verebilecek şekilde yapılandırılmış çok kanallı destek hizmetleri sunuyoruz. Telefon, e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve mobil uygulamalar üzerinden içerik abonelikleri, faturalama, teknik destek ve genel bilgilendirme gibi hizmetler sunulmasını sağlıyoruz.
Abonelik ve Üyelik Yönetimi
Yeni üyelik oluşturma, mevcut üyelikleri güncelleme ve iptaller gibi abonelik süreçlerini kolaylaştırıyoruz. Bu sayede, kullanıcıların işlemlerini hızlı ve sorunsuz gerçekleştirmelerine olanak tanıyarak müşteri memnuniyetini artırıyoruz.
İçerik ve Yayın Yönetimi
İçerik Dağıtımı ve Yönetimi
İçeriklerinizin doğru zamanda ve doğru hedef kitleyle buluşması için kapsamlı dağıtım ve yönetim çözümleri sunuyoruz. Kullanıcı geri bildirimlerini dikkate alarak içerik güncellemeleri ve dağıtım süreçlerini optimize ediyoruz.
Yayın Takibi ve Süreç Yönetimi
Yayın takvimlerinin ve içerik süreçlerinin sorunsuz ilerlemesi için tüm operasyonları takip ediyoruz. İçeriklerinizin zamanında ve istenilen formatta sunulmasını sağlayarak izleyici memnuniyetini artırıyoruz.
Teknik Destek ve Sorun Giderme
Platform ve Teknik Destek Hizmetleri
Kullanıcıların karşılaştığı teknik sorunları hızlıca çözmek için platform erişiminden uygulama hatalarına kadar geniş bir yelpazede destek sağlıyoruz.
Sorun Giderme ve Çözüm Süreçleri
Teknik problemleri hızlı bir şekilde teşhis ederek, etkili çözüm süreçleri geliştiriyoruz. Bu hizmet, kesintisiz bir kullanıcı deneyimi sunmanızı sağlar.
Dijital Dönüşüm ve Self-Servis Çözümleri
Self-Servis Portallar ve Uygulamalar
Kullanıcıların kendi işlemlerini gerçekleştirebileceği kullanıcı dostu portallar ve uygulamalar sunuyoruz. Bu sayede, çağrı merkezi yoğunluğunu azaltırken müşteri deneyimini iyileştiriyoruz.
Chatbot ve Otomasyon Çözümleri
Yapay zeka destekli chatbot çözümleriyle, kullanıcıların sıkça sorulan sorularına hızlı yanıt veriyoruz ve işlemleri otomatikleştiriyoruz. Bu teknoloji, kullanıcıların ihtiyaçlarını 7/24 karşılamayı mümkün kılar.
Veri Analitiği ve Raporlama Çözümleri
Kullanıcı Davranış Analizleri
Abonelik, içerik tüketimi ve kullanıcı etkileşimleri gibi verileri analiz ederek işletmenize stratejik içgörüler sunuyoruz. Bu analizler, içerik stratejilerinizi ve kampanyalarınızı daha etkili hale getirmenize yardımcı olur.
Performans Raporlama ve KPI İzleme
Operasyonel süreçlerinizi optimize etmenizi sağlayacak anahtar performans göstergelerini (KPI) izliyoruz ve düzenli raporlar sunuyoruz. Bu sayede sürekli iyileştirme ve gelişim sağlanır.
Şikayet ve İade Yönetimi
Hızlı Şikayet Yönetimi
Kullanıcıların sorunlarını ve şikayetlerini hızlı bir şekilde çözerek marka imajınızı güçlendiriyoruz. Bu hizmet, müşteri memnuniyetini artırırken olumsuz deneyimlerin minimize edilmesini sağlar.
Abonelik İptal ve İade Süreçleri
Kullanıcıların abonelik iptali veya iade taleplerini kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmelerine olanak tanıyoruz. Bu süreçte şeffaflık ve kullanıcı dostu yaklaşımımızla memnuniyeti artırıyoruz.
Pazarlama ve Kampanya Yönetimi
Etkili Kampanya Stratejileri
Medya ve iletişim sektörü için özel olarak tasarladığımız kampanya planlama ve uygulama çözümleri ile marka bilinirliğinizi artırıyoruz. Kampanyaların sonuçlarını analiz ederek stratejik iyileştirmeler öneriyoruz.
Kullanıcı Segmentasyonu ve Kişiselleştirme
Kullanıcı verilerini analiz ederek, kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri ve hedefli içerik önerileri oluşturuyoruz. Bu, kullanıcı deneyimini geliştirirken etkileşim oranlarını artırır.
Düzenleyici Uyumluluk ve Güvenlik Çözümleri
Veri Güvenliği ve Gizlilik Yönetimi
Müşteri ve içerik verilerinizin korunmasını sağlamak için KVKK ve GDPR gibi düzenlemelere tam uyumlu çözümler sunuyoruz. Veri ihlallerini önlemek ve siber tehditlere karşı güvenlik önlemleri geliştirmek önceliğimizdir.
Uyumluluk Danışmanlığı
Medya ve iletişim sektöründeki yasal düzenlemelere uyum sağlamanız için danışmanlık hizmetleri sunuyoruz. Bu hizmetler, yasal riskleri azaltmanıza ve iş süreçlerinizi güvence altına almanıza yardımcı olur.
